Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également requise.
Veuillez noter :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
- Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
- Exceptions : les produits personnalisés ou portés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Pour initier un retour, le Client doit contacter info@worldofkaari.com en indiquant son numéro de commande. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les retours autorisés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Bureau 326
78 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
France
Merci de prendre en compte les éléments suivants :
- Les produits doivent être expédiés de manière sécurisée, dans leur emballage d’origine, afin d’éviter tout dommage.
- Les remboursements sont effectués après inspection. Kaari se réserve le droit de refuser tout remboursement si les articles présentent des signes d’usure ou de détérioration.
- Merci de ne pas envoyer de retour sans confirmation préalable par email : les colis non autorisés peuvent être refusés par le service de domiciliation.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@worldofkaari.com.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés (commandes spéciales, gravures, etc.) ainsi que les biens à usage personnel. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Vous disposez de 14 jours pour demander un échange. Pour cela, veuillez contacter info@worldofkaari.com en précisant votre numéro de commande, le produit à retourner ainsi que la nouvelle taille ou couleur souhaitée. Nous vérifierons la disponibilité du produit et devrons valider votre demande d’échange.
Veuillez noter :
- L’article doit être non porté, non endommagé et retourné dans sa boîte et son emballage d’origine Kaari.
- La demande d’échange ainsi que l’expédition du retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours calendaires suivant la livraison.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou organisme de carte bancaire peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, merci de nous contacter à info@worldofkaari.com.